REGLAMENTO DE ATENCIÓN DE GESTIONES Y RECLAMOS
Aprobado mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 099-2022-CD/OSIPTEL.
Norma que establece las disposiciones que obligatoriamente deberán aplicar las empresas operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones y el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) para la atención de los reclamos de usuarios. Asimismo, establece los alcances, obligaciones y otras actividades relacionadas con el Sistema de Gestión de Usuarios, que es el sistema informático mediante el cual el usuario puede registrar directamente o con el apoyo del personal de orientación del OSIPTEL sus problemas respecto de sus servicios públicos de telecomunicaciones.
En tal sentido, contempla las disposiciones aplicables a:
- Principios y garantías del procedimiento.
- Formas de presentación del reclamo, recurso de apelación y queja.
- Requisitos de presentación del reclamo, recurso de apelación y queja
- Las materias de reclamo.
- Sujetos activos del procedimiento.
- Entre otras.