1. PYD TELECOM S.R.L. (en adelante, «FIBERPRO») pone a disposición de sus clientes y no clientes (en adelante, «EL USUARIO») un Chatbot, a través de su sitio web https://fiberpro.com.pe/ y de su WhatsApp Oficial +51 943 573 026, para interactuar con ellos, permitiéndoles realizar consultas preestablecidas, trámites y la contratación de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos por FIBERPRO.

2. EL USUARIO podrá interactuar con el Chatbot seleccionando una de las opciones disponibles e ingresando su documento de identidad cuando el trámite lo requiera. Para determinadas operaciones deberá cumplir con los mecanismos de validación establecidos por FIBERPRO.

3. EL USUARIO deberá contar con un dispositivo electrónico compatible con WhatsApp y con una conexión estable a Internet para utilizar el Chatbot.

4. El Chatbot no solicitará información confidencial relacionada con cuentas bancarias ni números de tarjetas.

5. EL USUARIO declara conocer y aceptar las disposiciones establecidas en la Política de Privacidad de FIBERPRO, disponible en https://fiberpro.com.pe/politicas-privacidad/, autorizando el tratamiento de sus datos personales para la atención de consultas, trámites y contratación de servicios.

6. EL USUARIO acepta que:

a) WhatsApp almacenará la información de la conversación de forma encriptada en sus servidores.

b) WhatsApp podrá presentar interrupciones o fallas que afecten temporalmente el funcionamiento del Chatbot.

c) FIBERPRO podrá utilizar la información recopilada con fines comerciales, estadísticos y de mejora de la experiencia del usuario.

7. El Chatbot solo accederá a la ubicación del usuario cuando este autorice expresamente compartirla.

8. EL USUARIO reconoce que existen otros canales de atención para consultas y trámites, y que determinados procedimientos deberán realizarse por los canales establecidos por la normativa vigente.

9. FIBERPRO no será responsable por hechos atribuibles a terceros, caso fortuito o fuerza mayor que impidan o dificulten el funcionamiento del Chatbot.

10. EL USUARIO será responsable de proteger su información cuando utilice equipos de terceros o de uso público.

11. FIBERPRO no asumirá responsabilidad cuando EL USUARIO comparta información con números distintos al WhatsApp Oficial +51 943 573 026, siendo responsabilidad del usuario verificar que se comunica con el canal oficial.

12. Los presentes Términos y Condiciones estarán disponibles en la página web de FIBERPRO y podrán ser modificados en cualquier momento. La versión publicada será la vigente.

13. Las conversaciones con el Chatbot permanecerán disponibles en el historial de WhatsApp, salvo que EL USUARIO las elimine.

14. EL USUARIO declara conocer que interactuará inicialmente con un asistente virtual basado en inteligencia artificial, el cual podrá derivar la atención a un asesor cuando sea necesario.

15. FIBERPRO podrá bloquear temporal o permanentemente el acceso al Chatbot cuando detecte intentos de manipulación, uso indebido o cualquier acción que comprometa la seguridad de la plataforma.

16. Si EL USUARIO permanece inactivo durante veinte (20) minutos, la sesión finalizará automáticamente y deberá iniciar nuevamente la interacción.

17. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del Chatbot son de titularidad de FIBERPRO. Queda prohibida su reproducción o utilización sin autorización previa y por escrito.

18. La promoción será válida durante el período comunicado por FIBERPRO a través de sus canales oficiales.

19. Los clientes que contraten un plan participante accederán a una velocidad de 1000 Mbps durante los tres (3) primeros meses del servicio, siempre que mantengan el pago puntual de sus recibos dentro de la fecha de vencimiento. En caso de incumplimiento, FIBERPRO podrá dejar sin efecto el beneficio promocional y aplicar la velocidad correspondiente al plan contratado.

20. Los planes Dúo participantes incluyen el acceso al contenido de Liga 1 y Liga 1 MAX durante los primeros tres (3) meses, sin adicionar el cargo regular correspondiente a Liga 1 MAX. Finalizado el período promocional, continuarán aplicándose las condiciones comerciales vigentes de FIBERPRO.

21. La promoción está sujeta a cobertura y factibilidad técnica, es válida para los planes participantes definidos por FIBERPRO, no es acumulable con otras promociones salvo comunicación expresa de FIBERPRO y podrá ser modificada, suspendida o finalizada conforme a la normativa vigente. Aplican los Términos y Condiciones del servicio de telecomunicaciones de FIBERPRO y la normativa emitida por OSIPTEL.