Atención de Reclamos

Formulario de Reclamo

Reclamo

Registra tu reclamo sobre:

La calidad del servicio de internet.
Desacuerdo sobre la facturación.
Otros inconvenientes con el servicio contratado.

Queja

El usuario puede presentar una queja cuando surjan inconvenientes en el trámite del reclamo.

Apelación

Si no estás de acuerdo con la respuesta o resolución que se dio a tu reclamo presentado anteriormente.

Abonado

Las personas que contratan el servicio (Titular del servicio).

Usuario

Las personas que utilizan el servicio.

Representante

La persona designada por el titular del servicio a través de una carta poder simple.

Datos de validación

Estimado(a):

Le informamos que conforme a lo establecido en la Resolución N.° 00002-2021-GG/OSIPTEL, es necesario validar su identidad para poder presentar reclamos, quejas o apelaciones.
Para una validación exitosa en condición de abonado, deberá señalar su número de documento de identidad y la fecha de emisión. Adicionalmente, deberá responder correctamente dos (02) de las siguientes cuatro (04) preguntas de validación.

VALIDACIÓN DE IDENTIDAD DE LA CONDICIÓN DE ABONADO

Número del Documento de Identidad

Fecha de emisión del Documento de Identidad

Nombre del Padre

Nombre del Madre

Lugar de Nacimiento

Fecha de Nacimiento

Al hacer clic en VALIDAR acepta haber leído nuestra Política de Privacidad.

Datos de validación

Estimado(a):

Le informamos que conforme a lo establecido en la Resolución N.° 00002-2021-GG/OSIPTEL, es necesario validar su identidad para poder presentar reclamos, quejas o apelaciones.
Para una validación exitosa en condición de usuario, deberá señalar su tipo y número de documento de identidad. Adicionalmente, deberá responder correctamente al menos dos (02) de las siguientes tres (03) preguntas, así como, los nombres y apellidos, y el número del documento de identidad.

VALIDACIÓN DE IDENTIDAD DE LA CONDICIÓN DE USUARIO

Tipo del Documento de Identidad

Número del Documento de Identidad

Fecha de Vencimiento del Recibo

Monto del plan tarifario

Dirección de Facturación

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Datos Personales

Nombres

Apellidos

Especifique su relación con el cliente

Razón Social

Adjuntar de Carta Poder

Número de contacto

Tipo de Documento

Número de Documento

Distrito

Dirección

Correo electrónico

Autoriza ser notificado por correo electrónico

Sí

Motivo de Apelación

Apelación Especifica

Motivo de la Queja

Objeto de la queja

Motivo de Reclamo

Materias Reclamables

Datos del Servicio

Empresa Operadora

Servicio materia de apelación

Número del servicio reclamado o del contratado del abonado

Código o número de reclamo

Número de la carta que resuelve el reclamo

Fecha de emisión de la carta que resuelve el reclamo:

Detalles adicionales

Detalle de pruebas presentadas y no analizadas por la empresa operadora

Detalle la falta de sustento o motivación de la carta de la empresa

Materia por la cual la empresa debió emitir pronunciamento

Empresa operadora omitió pronunciamiento sobre un recibo reclamado

Falta acoger todo o parte del monto reclamado

Materia por la cual la empresa debió emitir pronunciamento

Datos del Servicio

Empresa Operadora

Servicio objeto de la queja

Número del servicio reclamado o del contratado del abonado

Código o número de reclamo

Detalles adicionales

Fecha de presentación del reclamo

Negativa Relacionada a

Fecha de la Negativa

Canal donde se intento presentar el reclamo, apelacion o queja

Se adjunta medios probatorios (pantalla u otra prueba)

Fecha en la cual se habría suspendido el servicio

Medio de cobranza

Se adjunta documento donde conste el requerimiento de pago

Lugar donde no se permitió el pago a cuenta

Se adjunta captura de pantalla u otra prueba

Se adjunta documentos de prueba

Datos del Servicio

Empresa Operadora

Servicio Contratado

Servicio Materia reclamo

Número o código del servicio o del contrato de abonado

Detalles adicionales

Número de recibo

Número del documento de cobro

Fecha de emisión

Fecha de vencimiento

Monto reclamado

Concepto facturado cuestionado

Tarifa que el usuario indica debió aplicarse (solo costo)

Fecha estimada en la que se efectuó el pago

Modalidad de Pago

Adjunta Hoja de Pago

Fecha de inicio del problema

Dirección en el cual se presenta el problema

Dirección en la cual reside o labora, cercana a un centro penitenciario

Departamento

Provincia

Distrito

Calle / Jr / Av

Número

Se adjunta recibo de servicios

Fecha de la contratación o solicitud de traslado

canal de presentación de la solicitud de traslado

Código de Pedido

Se adjunto la solicitud

Monto pendiente de devolución

Fecha de la solicitud de migración

Canal de presentación de la solicitud de migración

Código de pedido

Plan tarifario al que se solicito migrar

Motivo de la negativa

Se adjunto la solicitud

Fecha de la solicitud de la facturacion detallada o llamadas entrantes

Canal de presentacion de la solicitud de la facturacion detallada o llamadas entrantes

Codigo de pedido (opcional)

Se adjunta de la solicitud

Detalle del pedido

Descargo de cliente

Información Necesaria

Descripción del problema y solicitud concreta

Descargo de cliente

Información Necesaria

Descripción del problema

Descargo de cliente

Información Necesaria

Sustento de apelación

Nota Importante:

PYD TELECOM S.R.L., identificada con RUC N.º 20556147761 y con domicilio en Av. L, Mz. L, Lote 48, Urb. Santo Domingo de Carabayllo – 2da Etapa (Av. El Parque con Av. Condorcanqui), distrito de Carabayllo, provincia y departamento de Lima, es titular del Banco de Datos Personales denominado “Reclamos, Quejas y Apelaciones”, inscrito con el código PJ-2025-44, en cumplimiento del artículo 18° de la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, le informa que los datos personales que proporcione serán tratados con la finalidad de realizar gestiones vinculadas a la atención de reclamos, quejas y apelaciones sobre el producto, servicio y atención al cliente, brindar atención y validar su identidad.

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Queja

Apelación

Abonado

Usuario

Representante

Datos del recibo que incluye el monto reclamado

Datos de los Recibos Cuestionado

Datos de los Recibos Cuestionado

Nota Importante:

DATOS DE

Datos del reclamante

Datos para la notificacion y contacto

Datos del servicio

Descargo del cliente